Allmänna villkor är den grundläggande delen av detta bokningsavtal som ingås mellan Word Discovery (nedan kallat "Företaget") och deras kunder. World Discovery är ett paraplyvarumärke för en mängd olika varumärken som listas på World Discoverys webbplats. När kunden slutför bokningen förutsätts det att de accepterar dessa allmänna villkor.
Kunden samtycker till dessa villkor genom att beställa tjänster från företaget antingen via webbplats, e-post, telefon, genom att göra en betalning utan förbeställning eller på något annat sätt.
Kunden är ansvarig för alla kostnader och konsekvenser som kan uppstå på grund av felaktig information som de har lämnat när de gör en bokning.
Företagets varumärke och webbplats samt alla dess komponenter (programmeringskod, design, fotografier, text etc.) och alla undersidor är företagets ägares immateriella egendom och skyddas därmed av upphovsrätt. All kopiering, användning eller missbruk av varumärket och/eller webbplatsen och dess komponenter är föremål för rättstvister enligt lokal lagstiftning.
Vi är fast beslutna att göra vårt bästa för att tillhandahålla aktuell och korrekt information på bolagets webbplats. Vi kan dock inte hållas ansvariga för fel, utelämnanden eller resultat som kan erhållas genom felaktig användning eller missförstånd av denna information. Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel så snart de kommer till vår kännedom och, mer allmänt, att när som helst, utan föregående meddelande, ändra hela eller delar av webbplatsen och dessa villkor utan något ansvar som kan uppstå till följd av detta. De mest aktuella villkoren vid tidpunkten för din avresa kommer att gälla.
Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som vi inte äger. Vi kan inte på något sätt hållas ansvariga för tillhandahållandet av dessa länkar för att få tillgång till dessa webbplatser och externa källor, och kan inte ta något ansvar för innehåll, reklam, produkter, tjänster eller annat material på eller tillgängligt från dessa externa webbplatser eller källor som varken är godkända eller verifierade av vårt team.
Alla bilder är symboliska.
All information som Kunden lämnar vid något tillfälle kommer endast att användas i samband med Kundens bokning. Utanför detta kommer den att hållas privat och konfidentiell, utom när det är tillämpligt enligt lag.
All information som lämnas av företaget (webbplatser, reklammaterial, andra byråers information) är strikt informativ och kan komma att avbrytas, ändras eller ändras på grund av tung trafik, force majeure eller andra oförutsedda omständigheter.
Termer som vi använder och deras förklaringar
Paket - Hela det servicepaket som kunden har bokat, definierat som en rundtur, dagsutflykt eller semester.
Aktivitet - En enskild aktivitet eller en aktivitet i paketet.
Lycka garanterad - Om vi inte kan leverera tjänsten som utlovat och kunden inte är nöjd, ska de kommunicera klagomålet direkt till vår personal inom mindre än 24 timmar efter aktiviteten. Om vi kommer överens om problemet kan kunden få tillbaka pengarna som betalats för den specifika aktiviteten, men inte för hela paketet. Vi återbetalar inte pengarna av denna anledning om kunden inte dök upp till aktiviteten eller inte upplevde från början till slut genom sitt eget beslut.
Garanterade bästa priser - Vi försöker erbjuda bästa möjliga priser. Om konkurrenter erbjuder exakt samma aktivitet eller paket till ett lägre pris, försöker vi matcha deras pris om det är möjligt. Detta gäller inte efter att bokningen har bekräftats.
Resekostnader - Detta inkluderar alla betalningar som kunden har gjort till oss, eller eventuella utestående betalningar som ska betalas före resans eller aktivitetens början, exklusive bokningsavgifter och kostnader för flexibilitetsnivå.
Upplevelser - Alla turer eller aktiviteter som är kortare än 5 timmar, t.ex. vinprovningar, matturer etc.
Heldagsaktiviteter utan logi - Alla turer eller aktiviteter med en total längd på mer än 5 timmar, men inte mer än 24 timmar.
Flerdagarsaktiviteter eller -turer - Aktiviteter och turer med flera dagars total längd.
Bokning och betalningar
Om kunden bokar mer än 60 dagar före resedatumet kräver vi att en deposition på minst 30% betalas vid bokningsbekräftelsen och att resterande belopp betalas 60 dagar före avresedatumet.
Om kunden bokar inom 60 dagar före avresedatumet ska full betalning erläggas vid bokningsbekräftelsen.
Betalning ska ske på sätt och tid som anges på hemsidan om inte annat avtalats.
Vi kan inte garantera någon tillgänglighet på önskat datum och tid innan betalningen eller depositionen är slutförd.
Om full betalning inte har mottagits 60 dagar före avresedatum förbehåller vi oss rätten att ställa in aktiviteten eller paketet och anser att depositionen inte återbetalas oavsett kundens avbeställningsförsäkring.
Om kunden gör en sen betalning innan bokningen avbokas av oss, är kunden skyldig att betala en förseningsavgift på 19 € per dag från och med den första dagen efter förfallodagen, såvida inte en annan överenskommelse har gjorts skriftligen.
Om kunden inte betalar alla förfallna betalningar (inklusive eventuella avgifter) i sin helhet inom 7 dagar efter att ha mottagit en påminnelse förbehåller vi oss rätten att behandla bokningen som avbokad av kunden.
Under förutsättning att de valda arrangemangen är tillgängliga bekräftar vi en aktivitet eller ett paket genom att utfärda en bekräftelsefaktura. Fakturan skickas till den kund som bokat aktiviteten eller paketet, oavsett hur många personer som ingår i gruppen. Kunden måste kontrollera fakturan noggrant och omedelbart kontakta oss om någon information som framgår av bekräftelsen eller något annat dokument verkar vara felaktig eller ofullständig.
Villkor för avbeställning eller ändringar
Allmänna villkor för avbeställning
Följande avbokningsavgifter gäller baserat på tidpunkten för avbokningen och den specifika kategorin för kundens bokning.
Återbetalningen beräknas baserat på hela resekostnaden, inte på ditt insättningsbelopp. Resekostnaden inkluderar alla betalningar som kunden har gjort till oss, eller eventuella utestående betalningar som ska betalas före resans eller aktivitetens början, exklusive bokningsavgifter och kostnader för flexibilitetsnivå.
För schemalagda upplevelser, offentliga eller privata:
- 100% av resekostnaderna återbetalas vid avbokning upp till 48 timmar före aktivitetens början.
- Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbokning mindre än 48 timmar före avresa eller utebliven ankomst.
- Vi har möjlighet att göra slutgiltiga ändringar av antalet deltagare fram till 1 dag före resans startdatum, och när ändringen har bekräftats anses den vara bindande.
Heldagsaktiviteter utan boende:
- 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 7 dagar före avresa.
- 50% av resekostnaden återbetalas vid avbokning mellan 3-7 dagar före avresa.
- Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbokning mindre än 3 dagar före avresan eller utebliven ankomst.
Flerdagarsaktiviteter eller turer:
- 70% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 60 dagar före avresa.
- 25% av resekostnaden återbetalas vid avbokning mellan 31-60 dagar före avresa.
- Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbeställning mindre än 30 dagar före avresan eller utebliven ankomst
Viktig anmärkning: Återbetalningsbegränsningar
Återbetalningen kan inte överstiga det belopp som du har betalat vid tidpunkten för avbeställningen, och eventuella utestående skulder till oss redovisas också. Om du är skyldig något återstående belopp kommer det att dras av från din återbetalning.
Om du t.ex. bara har betalat en deposition på 30% och avbokar 65 dagar före avresan får du ingen återbetalning eftersom 70% av resekostnaderna fortfarande är utestående. Om du hade betalat hela beloppet skulle du få tillbaka 70%.
Nivåer av flexibilitet
Kunden kan välja mellan olika Flexibilitetsnivåer vid bokning av en aktivitet eller ett paket. Om Kunden väljer Standardflexibilitet (utan extra tilläggsavgift) gäller avbokningsvillkoren enligt vad som anges i avsnittet "Allmänna avbokningsvillkor" i våra Användarvillkor.
Om Kunden väljer och köper en annan Flexibilitetsnivå än Standardflexibilitet ändras villkoren för avbeställning beroende på vilken Flexibilitetsnivå som valts.
Alla priser för våra Flexibility Levels är baserade på priset för det paket eller den aktivitet per person som Flexibility Level väljs för.
Oavsett vilket alternativ Kunden väljer återbetalar Bolaget inte kostnader för Flexibility Levels och bokningsavgifter.
Detta är avbokningsvillkoren och priserna för våra Flexibility Levels:
Grundläggande flexibilitet
- 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 60 dagar före avresa.
- 25% av resekostnaden återbetalas vid avbokning mellan 31-60 dagar före avresa.
- Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbeställning mindre än 30 dagar före avresan eller utebliven ankomst
Prissättning
- Upp till 200€ / pris/person: 19€/person
- 200-500€ / pris/person: 35€/person
- 500-1000€ / pris/person: 75€/person
- 1000-2000€ / pris/person: 150€/person
- 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
- 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
- 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
- 7500€ och uppåt / pris/person: 750€/person
Förbättrad flexibilitet
- 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 30 dagar före avresa.
- Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbeställning mindre än 30 dagar före avresan eller utebliven ankomst
Prissättning
- Upp till 200€ / pris/person: 30€/person
- 200-500€ / pris/person: 75€/person
- 500-1000€ / pris/person: 150€/person
- 1000-2000€ / pris/person: 300€/person
- 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
- 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
- 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
- 7500€ och uppåt / pris/person: 1500€/person
Maximal flexibilitet
- 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 7 dagar före avresa.
- Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbeställning mindre än 7 dagar före avresan eller utebliven ankomst
Prissättning
- Upp till 200€ / pris/person: 39€/person
- 200-500€ / pris/person: 99€/person
- 500-1000€ / pris/person: 199€/person
- 1000-2000€ / pris/person: 399€/person
- 2000-3500€ / pris/person: 699€/person
- 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
- 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
- 7500€ och uppåt / pris/person: 1999€/person
Övriga villkor för avbeställning eller ändringar
I fall av avbokning med obetydlig kostnad för företaget kommer företaget att besluta från fall till fall om att överföra beloppet för avbokningsstraff till kundens framtida bokning. Denna kredit kommer att gälla för resor inom ett år från avbokningsdatumet.
Den bokning som Kunden gör är obligatorisk och därför är det möjligt för Kunden att avboka sin bokning uteslutande i enlighet med dessa Allmänna villkor.
Även om det är osannolikt kan våra tjänster avbrytas eller ändras av företaget på grund av brist på det minsta antalet deltagare eller andra oförutsedda omständigheter. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra turer. I händelse av att en av våra tjänster ställs in eller ändras kommer du att meddelas så snart som möjligt.
Bolaget förbehåller sig rätten att ställa in, ändra eller modifiera alla faciliteter utan föregående meddelande, inklusive att ändra eller modifiera platser, rutter och priser. I händelse av en förändring kommer företaget att sträva efter att ersätta alternativa arrangemang av jämförbart monetärt värde utan kompensation och accepterar inget ansvar för förlust av njutning till följd av dessa förändringar. Allt detta görs för att våra kunder ska få en så bra upplevelse som möjligt.
Om du inte kan delta i en tur eller en aktivitet, eller om vi inte kan erbjuda en tur eller aktivitet på grund av en omständighet utanför vår kontroll eller en force majeure-händelse, har företaget inget ansvar för avbokningar och du har inte rätt till några återbetalningar.
När en tur / aktivitet redan pågår erbjuder företaget inga återbetalningar om vår personal bestämmer att förhållandena inte tillåter en säker fortsättning i händelse av extremt väder eller någon annan force majeure.
Vissa aktiviteter och sevärdheter på turerna är beroende av vädret och öppettiderna, därför förbehåller sig företaget rätten att ändra reseprogrammet (resplanen), men kommer att försöka informera kunden om ändringen så snart som möjligt.
Om kunden inte har rätt utrustning som krävs för en viss tur / aktivitet förbehåller sig företaget eller deras representant rätten att vägra kundens deltagande i turen / aktiviteten utan möjlighet till återbetalning.
Innan bokningen bekräftas kan kunden göra ändringar i bokningen utan kostnad. Vi kommer att försöka tillgodose ändringar och ytterligare förfrågningar efter bokningsbekräftelsen, men tillgängligheten kan inte garanteras. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut en extra avgift vid eventuella bokningsändringar efter att depositionen har gjorts.
Ditt pakets innehåll, tjänster och pris ingår i det slutliga erbjudandet. Det slutliga erbjudandet utgör en bekräftelse på utvalda tjänster och är en del av företagets avtal med kunden. Paketpriset inkluderar inte (om inte annat avtalats):
- valfria (icke-obligatoriska/tillägg) utflykter och besök,
- Eventuella kostnader för att erhålla och utfärda visum,
- mat & dryck och andra extra tjänster,
- reseförsäkring,
- alla andra tjänster som inte anges i erbjudandet.
Alla typer av specialtjänster på plats (enkelrum i sista minuten, specialkost etc.) ska betalas av kunden och måste beställas i samband med bokningen. Om en kund ber om en särskild tjänst under resan/aktiviteten ska kunden betala för den direkt till guiden eller företagets representant, i respektive lands valuta. Vi förbehåller oss rätten att höja priset och rätten till avbokning.
Alla priser är i € (euro) om inget annat anges.
Bolaget kan begära en höjning av det avtalade priset om följande inträffar efter det att avtalet ingåtts:
- En förändring av valutakursen i förhållande till programmets publiceringsdatum,
- En förändring av transportkostnaderna (bränsle, vägtullar etc.),
- Ändrade avgifter för hotell eller transportörer.
Företaget kan informera kunderna om ändringen muntligen eller skriftligen. Kunden kan avbeställa resan utan kostnad om det ändrade priset är mer än 10% högre, senast inom 48 timmar efter meddelandet. Om kunden inte avbeställer resan inom den angivna tiden, ska det anses att kunden godkänner det ändrade priset. De publicerade priserna är resultatet av företagets avtal med leverantörer / partners och de kanske inte motsvarar de priser som anges på plats, på kundens destination.
Om kunden kommer för sent till en aktivitet kommer vi alltid att försöka erbjuda dig aktiviteten senare än vad som ursprungligen planerades, men om detta inte är möjligt är du inte berättigad till återbetalning. Om du vet att du kommer att bli sen, vänligen informera oss så snart som möjligt.
Om du av någon anledning vill avsluta en aktivitet i förtid har du inte rätt till återbetalning eller rabatt.
Företaget förbehåller sig den absoluta rätten att avvisa en bokning efter eget gottfinnande av någon anledning och när som helst. Kunderna samtycker till att acceptera auktoriteten och besluten från våra anställda, guider och dotterbolag.
Företaget förbehåller sig rätten att ställa in en resa eller aktiviteter under alla omständigheter men kommer att sträva efter att undvika detta om det inte är absolut nödvändigt.
Företaget är inte ansvarigt för andra bokningar som gjorts av kunden med andra leverantörer, till exempel turer, transfer, flyg etc. Om resplanen ändras garanterar företaget inte någon tid för avgång eller ankomst.
Återbetalning under extrema omständigheter (COVID-19 etc.)
I händelse av att regeringen stänger gränserna eller andra officiella restriktioner som förhindrar resor till landet på dina valda datum, erbjuder vi antingen en datumändring utan kostnad eller återbetalning (med undantag för minimala administrativa kostnader, bokningsavgifter och eventuella straffavgifter från logileverantörerna). Vid ändring av datum förbehåller vi oss rätten att justera bokningspriset i enlighet med en eventuell prisändring för någon del av kundens erbjudande.
Återbetalning
Om företaget behöver ge en återbetalning till en kund kommer företaget att utfärda återbetalningen:
- Inom 15 arbetsdagar från dagen efter avbokningen, om återbetalningen görs innan resan eller aktiviteten påbörjas.
- Inom 30 dagar från dagen efter att resan eller aktiviteten avslutats, om återbetalningen görs efter att resan eller aktiviteten har ägt rum.
Kunden ska vara skyldig att begära en skriftlig återbetalning via e-post.
Säkerhet och integritet
Alla kunder är ansvariga för sin egen säkerhet och sitt eget välbefinnande. Vi uppmuntrar inte någon av våra kunder att delta i någon farlig aktivitet eller att dricka överdrivet. Företaget kan inte ta något ansvar om kunden till exempel dricker för mycket eller deltar i farliga aktiviteter och drabbas av skada, sjukdom, dödsfall, förlust eller skada till följd av detta.
Alla kunder bör noggrant utvärdera sina fysiska förmågor och mentala förmågor för deltagande i turer av företaget innan de bokas. I händelse av oförmåga kan företaget neka kundens deltagande.
Alla partners på platsen (inklusive aktiviteter, barer, restauranger, klubbar, boenden ...) förbehåller sig rätten att neka kundens inträde eller ta bort dem från aktiviteter / arenor på grund av olika skäl, till exempel om kunden är berusad, oordnad, aggressiv, missbrukande eller utövar något antisocialt beteende. Företaget tar inget ansvar för sådana händelser och återbetalning är inte möjlig under sådana omständigheter.
Vissa program inkluderar alkoholkonsumtion och är endast lämpliga för deltagare som är 18 år eller äldre. Åldersbevis måste uppvisas vid tidpunkten för deltagandet. Som bevis på ålder accepterar vi endast officiell legitimation såsom pass, körkort och andra kort som styrker ålder (18 plus). Oacceptabel legitimation inkluderar fotokopior, studentkort och annan legitimation som inte utfärdats av myndigheter.
Genom att göra en bokning samtycker varje kund till att företaget har rätt att publicera alla foton och videor som gjordes under programmet (bilderna och videorna kan inkludera alla kunder) i reklam och kommersiella avsikter. Om kunden inte samtycker bör de ange det innan en tur / aktivitet börjar.
Vi uppmanar alla kunder att teckna en reseförsäkring för att skydda sin ekonomiska investering.
Klagomål
Om kunden har ett klagomål måste de genast göra det uppmärksamt på reseguiden eller resebyrån. På så sätt har vårt team chansen att rätta till situationen efter utvärdering av klagomålet. Eventuella ändringar av turen i intresse för kundens tillfredsställelse kan endast göras om klagomålet presenteras under turen. Klagomål som framförs vid en senare tidpunkt kommer inte att beaktas. Om klagomålet presenteras under turen och problemet förblir olöst måste ett annat klagomål göras skriftligen till företaget inom 24 timmar efter avslutad tur.
I vissa fall är företaget en mellanhand mellan kunden och en tjänsteleverantör. Även om vårt team är hängivet att hitta och tillhandahålla endast de bästa tjänsterna för dig, kan vi inte hållas ansvariga för misstag, missöden eller försumlighet som görs av tredje part. Om du har problem med någon av de tjänster som utförs av vår leverantör/partner måste du lösa det direkt med dem.
Förpliktelser
Alla Kunder måste följa de instruktioner som Bolaget lämnar i korrespondens, produktens webbsida/broschyr eller instruktioner i Bolagets guide.
Företaget förbehåller sig rätten att avbryta programmet när som helst om kunden inte följer instruktionerna från reseguiden och verkar sannolikt äventyra den säkra och bekväma utvecklingen av turen, att kunden kan uteslutas från hela eller delar av turen. I detta fall har kunden inte rätt till någon återbetalning och måste täcka eventuella extra kostnader som kunden ådrar sig till följd av detta.
Kunderna måste lämna all relevant information som potentiellt kan påverka upplevelsen eller andra kunder. Om viktig information inte lämnas till företaget före upplevelsen och detta orsakar extra kostnader, är kunden skyldig att täcka dem.
Alla kunder förväntas följa lokala lagar och förordningar och varje underlåtenhet att göra det kommer att befria företaget från alla skyldigheter som de annars kan ha enligt dessa bokningsvillkor. Eventuella skador eller förluster som orsakas av kunden är kundens ansvar. Full betalning för sådan skada eller förlust måste betalas vid tidpunkten direkt till leverantören eller företaget. Om kunden inte gör det kommer de att vara ansvariga för att möta eventuella anspråk (inklusive juridiska kostnader).
Alla kunder måste alltid ha en giltig identitetshandling med sig. Enligt lag är varje medborgare eller besökare skyldig att visa upp en giltig ID-handling, och om polisen ber kunden att identifiera sig är kunden medveten om att han eller hon kan bli straffad om han eller hon inte gör det.
Om Kunden bokar en tjänst för ytterligare personers räkning är Kunden skyldig att se till att varje ytterligare person uppfyller de krav som Bolaget ställer och är medveten om och samtycker till dessa Villkor och eventuella villkor, regler och begränsningar som Bolaget ställer.
Om kunden bokar en tjänst för en ytterligare person som är minderårig, intygar och garanterar de att de är förälder eller vårdnadshavare för den minderåriga. Företaget kan, enligt hans eller hennes eget gottfinnande, kräva att kunden undertecknar ett ansvarsbefrielse eller ett riskformulär.
Det är kundens ansvar att informera företaget om eventuella medicinska eller fysiska tillstånd eller andra omständigheter som kan påverka kundens och eventuella ytterligare individers förmåga att på ett säkert sätt delta i någon aktivitet som övervägs av den bokade tjänsten.
Ansvarsfriskrivning
Företaget är inte ansvarigt för personskada eller egendomsskada till följd av (men inte begränsat till): fysisk ansträngning som kunden inte är beredd på; naturkrafter (force majeure); kollisioner med cyklar, fotgängare eller bilar; vägförhållanden inklusive men inte begränsat till brist på axel- och vägytor som påverkas av väderförhållanden; resor med flyg, tåg, bil, båt eller andra transportmedel, eller med cykel, skidor, häst, till fots eller andra former av aktiva resor eller äventyrsresor; konsumtion av alkoholhaltiga drycker; civil oro; terrorism; haveri av utrustning; hög höjd; brist på eller begränsad tillgång till medicinsk vård på avlägsna platser eller lämpligheten av medicinsk vård när den tillhandahålls.
Kunder som inte tillhandahåller en undertecknad ansvarsfriskrivning före avresan kommer inte att tillåtas att delta i resan och en standardavbokningsregler kommer att gälla.
Begränsningar av ansvar
Företaget är inte ansvarigt för kundens extra kostnader som måltider, transport eller extra hotellkostnader som inte ingår i resekostnaden men som kan krävas för att komma till eller från en resans start eller slut. Företaget förbehåller sig rätten att göra rutt- och hotelländringar om det behövs för att förbättra kvaliteten på en resa eller för att tillgodose kundernas komfort och välbefinnande.
Förlorade ägodelar:
Företaget ansvarar inte för kundens förlust av pass, biljetter och andra dokument, liksom förlust av eller skada på bagage, personlig egendom eller andra tillhörigheter.
De allmänna villkoren och förhållandet mellan kunden och företaget ska regleras av lokala lagar utan hänsyn till dess bestämmelser om lagkonflikter. Kunden och företaget samtycker till att underkasta sig den exklusiva jurisdiktionen för den behöriga domstolen i Ljubljana, Slovenien.
När kunden slutför eller bekräftar bokningen förutsätts det att de accepterar dessa allmänna villkor.
Företagets juridiska namn: HUD, storitve, d.o.o.
Adress: Likozarjeva ulica 3 Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenien
Momsregistreringsnummer: SI95311289
Företagets registreringsnummer: 6613047000
Licens för researrangör: 1733, Turistagent Licens: 1734.
Användarvillkoren träder i kraft den 09.08.2024.
