Allmänna villkor och bestämmelser

Allmänna villkor är den grundläggande delen av detta bokningsavtal som ingås mellan Word Discovery (nedan kallat "Företaget") och deras kunder. World Discovery är ett paraplyvarumärke för en mängd olika varumärken som listas på World Discoverys webbplats. När kunden slutför bokningen förutsätts det att de accepterar dessa allmänna villkor.

Kunden samtycker till dessa villkor genom att beställa tjänster från företaget antingen via webbplats, e-post, telefon, genom att göra en betalning utan förbeställning eller på något annat sätt.

Kunden är ansvarig för alla kostnader och konsekvenser som kan uppstå på grund av felaktig information som de har lämnat när de gör en bokning.

Företagets varumärke och webbplats samt alla dess komponenter (programmeringskod, design, fotografier, text etc.) och alla undersidor är företagets ägares immateriella egendom och skyddas därmed av upphovsrätt. All kopiering, användning eller missbruk av varumärket och/eller webbplatsen och dess komponenter är föremål för rättstvister enligt lokal lagstiftning.

Vi är fast beslutna att göra vårt bästa för att tillhandahålla aktuell och korrekt information på bolagets webbplats. Vi kan dock inte hållas ansvariga för fel, utelämnanden eller resultat som kan erhållas genom felaktig användning eller missförstånd av denna information. Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel så snart de kommer till vår kännedom och, mer allmänt, att när som helst, utan föregående meddelande, ändra hela eller delar av webbplatsen och dessa villkor utan något ansvar som kan uppstå till följd av detta. De villkor enligt vilka du redan har köpt våra tjänster före ändringen kommer inte att påverkas av de nya villkoren.

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som vi inte äger. Vi kan inte på något sätt hållas ansvariga för tillhandahållandet av dessa länkar för att få tillgång till dessa webbplatser och externa källor, och kan inte ta något ansvar för innehåll, reklam, produkter, tjänster eller annat material på eller tillgängligt från dessa externa webbplatser eller källor som varken är godkända eller verifierade av vårt team.

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekta och informativa bilder, men observera att de faktiska produkterna/tjänsterna kan variera något.

All information som Kunden lämnar vid något tillfälle kommer endast att användas i samband med Kundens bokning. Utanför detta kommer den att hållas privat och konfidentiell, utom när det är tillämpligt enligt lag.

All information som lämnas av företaget (webbplatser, reklammaterial, andra byråers information) är strikt informativ och kan komma att avbrytas, ändras eller ändras på grund av tung trafik, force majeure eller andra oförutsedda omständigheter.

Termer som vi använder och deras förklaringar

• Paket - Hela det servicepaket som kunden bokade, definierat som en resa, dagsutflykt eller semester.
• Aktivitet - En enskild aktivitet eller en aktivitet inuti paketet.
• Garanterat bästa pris - Vi försöker erbjuda bästa möjliga priser. Om konkurrenter erbjuder exakt samma aktivitet eller paket till ett lägre pris, skulle vi försöka matcha deras pris om det är möjligt. Detta gäller inte efter att bokningen har bekräftats.
• Kostnader för resan - Detta inkluderar alla betalningar som kunden har gjort till oss, eller eventuella utestående betalningar som förfaller före resans eller aktivitetens början, exklusive bokningsavgifter och kostnader för flexibilitetsnivå.
• Erfarenheter - Alla turer eller aktiviteter som är kortare än 5 timmar, t.ex. vinprovningar, matturer etc.
• Heldagsaktiviteter utan boende - Alla turer eller aktiviteter med en total längd på mer än 5 timmar, men inte mer än 24 timmar.
• Flerdagarsaktiviteter eller turer - Aktiviteter och turer med flera dagars total längd.
• Kontrakt - Betalningen innebär att du godkänner våra villkor, vilket resulterar i ett bindande avtal.

Kontrakt

Avtalet ingås elektroniskt. Genom att klicka på knappen "Betala" bekräftar du att du har läst och accepterat våra villkor. När betalningen är genomförd får du en elektronisk köpbekräftelse som utgör avtalet mellan dig och oss.

Rätt till återkallande

Trots att avtalet ingås på distans i enlighet med de publicerade allmänna villkoren kan den enskilde inte utöva sin ångerrätt i enlighet med artiklarna 134, 135 och 136 i konsumentskyddslagen, eftersom detta är ett avtal om fritidstjänster, för vilka konsumenten inte har en sådan lagstadgad rätt.

Bokning och betalningar

Om kunden bokar mer än 60 dagar före resedatumet kräver vi att en deposition på minst 30% betalas vid bokningsbekräftelsen och att resterande belopp betalas 60 dagar före avresedatumet.

Om kunden bokar inom 60 dagar före avresedatumet ska full betalning erläggas vid bokningsbekräftelsen.

Betalning ska ske på sätt och tid som anges på hemsidan om inte annat avtalats.

Boka din resa online

För att boka din resa behöver du bara tillhandahålla nödvändig information och personliga dokument enligt begäran under bokningsprocessen online. När du har slutfört bokningen uppmanas du att betala hela beloppet med det kredit- eller betalkort som du föredrar (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Vänligen notera:

• En behandlingsavgift på 3% tillkommer för alla kortbetalningar.
• Din kortinformation behandlas på ett säkert sätt av vår betalningsgateway och lagras inte av vårt företag.

Genom att slutföra din bokning godkänner du våra villkor och bestämmelser.

Vi kan inte garantera någon tillgänglighet på önskat datum och tid innan betalningen eller depositionen är slutförd.

Om vi inte har mottagit hela betalningen 60 dagar före avresedatum förbehåller vi oss rätten att ställa in aktiviteten eller paketet och anser att depositionen inte återbetalas oavsett kundens avbeställningsförsäkring.

Om kunden gör en sen betalning innan bokningen avbokas av oss, är kunden skyldig att betala en förseningsavgift på 19 € per dag från och med den första dagen efter förfallodagen, såvida inte en annan överenskommelse har gjorts skriftligen.

Om kunden inte betalar alla förfallna betalningar (inklusive eventuella avgifter) i sin helhet inom 7 dagar efter att ha mottagit en påminnelse förbehåller vi oss rätten att behandla bokningen som avbokad av kunden.

Under förutsättning att de valda arrangemangen är tillgängliga bekräftar vi en aktivitet eller ett paket genom att utfärda en bekräftelsefaktura. Fakturan skickas till den kund som bokat aktiviteten eller paketet, oavsett hur många personer som ingår i gruppen. Kunden måste kontrollera fakturan noggrant och omedelbart kontakta oss om någon information som framgår av bekräftelsen eller något annat dokument verkar vara felaktig eller ofullständig.

Observera att mervärdesskatt (moms) tillkommer på alla köp och ingår i slutpriset. Momssatser och bestämmelser kan komma att ändras och styrs av lokala skattelagar.

Villkor för avbeställning eller ändringar

Allmänna villkor för avbeställning

Följande avbokningsavgifter gäller baserat på tidpunkten för avbokningen och den specifika kategorin för kundens bokning.

Återbetalningen beräknas baserat på hela resekostnaden, inte på ditt insättningsbelopp. Resekostnaden inkluderar alla betalningar som kunden har gjort till oss, eller eventuella utestående betalningar som ska betalas före resans eller aktivitetens början, exklusive bokningsavgifter och kostnader för flexibilitetsnivå.

För schemalagda upplevelser, offentliga eller privata:

• 100% av resekostnaderna återbetalas vid avbokning upp till 48 timmar före aktivitetens början.
• Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbokning mindre än 48 timmar före avresa eller utebliven ankomst.
• Vi har möjlighet att göra slutgiltiga ändringar av antalet deltagare fram till 1 dag före resans startdatum, och när ändringen har bekräftats anses den vara bindande.

Heldagsaktiviteter utan boende:

• 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 7 dagar före avresa.
• 50% av resekostnaden återbetalas vid avbokning mellan 3-7 dagar före avresa.
• Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbokning mindre än 3 dagar före avresan eller utebliven ankomst.

Flerdagarsaktiviteter eller turer:

• 70% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 60 dagar före avresa.
• 25% av resekostnaden återbetalas vid avbokning mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas om resan avbokas mindre än 30 dagar före avresan eller om resenären inte dyker upp.

Dagliga kryssningar eller flerdagarskryssningar:

• En icke återbetalningsbar deposition på 300 euro eller 30% (beroende på typ av kryssning) måste betalas för att boka kryssningen och säkra din plats.
• 100% av det återstående beloppet återbetalas för avbokningar som görs minst 90 dagar före avresan.
• 80% av det återstående beloppet återbetalas vid avbokning mellan 61-89 dagar före avresan.
• 50% av det återstående beloppet återbetalas för avbokningar som görs mellan 31-60 dagar före avresan.
• Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbokning mindre än 30 dagar före avresan eller vid utebliven ankomst.
• Observera att varje chartrat fartyg som erbjuds av World Discovery har sin egen unika uppsättning villkor. Dessa villkor återspeglar de specifika egenskaper, förmågor och risker som är förknippade med enskilda fartyg. Det är viktigt för alla potentiella köpare att granska och fullt ut förstå de specifika villkor som gäller för det valda fartyget innan de ingår något köpeavtal.

Innan du skickar din beställning har du möjlighet att granska alla detaljer om ditt köp (produkter, kvantiteter, priser, adresser) och korrigera dem om det behövs. Du kan göra detta i utcheckningsprocessen när du granskar ordersammanfattningen.

Viktig anmärkning: Återbetalningsbegränsningar

Återbetalningen kan inte överstiga det belopp som du har betalat vid tidpunkten för avbeställningen, och eventuella utestående skulder till oss redovisas också. Om du är skyldig något återstående belopp kommer det att dras av från din återbetalning.

Om du t.ex. bara har betalat en deposition på 30% och avbokar 65 dagar före avresan får du ingen återbetalning eftersom 70% av resekostnaderna fortfarande är utestående. Om du hade betalat hela beloppet skulle du få tillbaka 70%.

Nivåer av flexibilitet

Kunden kan välja mellan olika Flexibilitetsnivåer vid bokning av en aktivitet eller ett paket. Om Kunden väljer Standardflexibilitet (utan extra tilläggsavgift) gäller avbokningsvillkoren enligt vad som anges i avsnittet "Allmänna avbokningsvillkor" i våra Användarvillkor.

Om Kunden väljer och köper en annan Flexibilitetsnivå än Standardflexibilitet ändras villkoren för avbeställning beroende på vilken Flexibilitetsnivå som valts.

Alla priser för våra Flexibility Levels är baserade på priset för det paket eller den aktivitet per person som Flexibility Level väljs för.

Oavsett vilket alternativ Kunden väljer återbetalar Bolaget inte kostnader för Flexibility Levels och bokningsavgifter.

Detta är avbokningsvillkoren och priserna för våra Flexibility Levels:

Grundläggande flexibilitet

• 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 60 dagar före avresa.
• 25% av resekostnaden återbetalas vid avbokning mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbeställning mindre än 30 dagar före avresan eller utebliven ankomst

Prissättning

• Upp till 200€ / pris/person: 19€/person
• 200-500€ / pris/person: 35€/person
• 500-1000€ / pris/person: 75€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
• 7500€ och uppåt / pris/person: 750€/person

Förbättrad flexibilitet

• 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 30 dagar före avresa.
• Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbeställning mindre än 30 dagar före avresan eller utebliven ankomst

Prissättning

• Upp till 200€ / pris/person: 30€/person
• 200-500€ / pris/person: 75€/person
• 500-1000€ / pris/person: 150€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
• 7500€ och uppåt / pris/person: 1500€/person

Maximal flexibilitet

• 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 7 dagar före avresa.
• Ingen (0%) del av resekostnaden återbetalas vid avbeställning mindre än 7 dagar före avresan eller utebliven ankomst

Prissättning

• Upp till 200€ / pris/person: 39€/person
• 200-500€ / pris/person: 99€/person
• 500-1000€ / pris/person: 199€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 399€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 699€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
• 7500€ och uppåt / pris/person: 1999€/person

Övriga villkor för avbeställning eller ändringar

• I fall av avbokning med obetydlig kostnad för företaget kommer företaget att besluta från fall till fall om att överföra beloppet för avbokningsstraff till kundens framtida bokning. Denna kredit kommer att gälla för resor inom ett år från avbokningsdatumet.
• Den bokning som Kunden gör är obligatorisk och därför är det möjligt för Kunden att avboka sin bokning uteslutande i enlighet med dessa Allmänna villkor.
• Även om det är osannolikt kan våra tjänster avbrytas eller ändras av företaget på grund av brist på det minsta antalet deltagare eller andra oförutsedda omständigheter. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra turer. I händelse av att en av våra tjänster ställs in eller ändras kommer du att meddelas så snart som möjligt.
• Bolaget förbehåller sig rätten att ställa in, ändra eller modifiera alla faciliteter, inklusive att ändra eller modifiera platser, rutter och priser. Företaget kommer att informera kunden så snart denna förändring kan inträffa. I händelse av en förändring kommer företaget att sträva efter att ersätta alternativa arrangemang av jämförbart monetärt värde. Allt detta görs för att våra kunder ska få en så bra upplevelse som möjligt.
• Om vi inte kan erbjuda en tur eller aktivitet på grund av en omständighet utanför vår kontroll eller en force majeure-händelse, kommer du att återbetalas.
• Vissa aktiviteter och sevärdheter på turerna är beroende av vädret och öppettiderna, därför förbehåller sig företaget rätten att ändra reseprogrammet (resplanen), men kommer att försöka informera kunden om ändringen så snart som möjligt.
• Om kunden inte har rätt utrustning som krävs för en viss tur / aktivitet förbehåller sig företaget eller deras representant rätten att vägra kundens deltagande i turen / aktiviteten utan möjlighet till återbetalning.
• Innan bokningen bekräftas kan kunden göra ändringar i bokningen utan kostnad. Vi kommer att försöka tillgodose ändringar och ytterligare förfrågningar efter bokningsbekräftelsen, men tillgängligheten kan inte garanteras. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut en extra avgift vid eventuella bokningsändringar efter att depositionen har gjorts.

Ditt pakets innehåll, tjänster och pris ingår i det slutliga erbjudandet. Det slutliga erbjudandet utgör en bekräftelse på utvalda tjänster och är en del av företagets avtal med kunden. Paketpriset inkluderar inte (om inte annat avtalats):

• valfria (icke-obligatoriska/tillägg) utflykter och besök,
• Eventuella kostnader för att erhålla och utfärda visum,
• mat & dryck och andra extra tjänster,
• reseförsäkring,
• alla andra tjänster som inte anges i erbjudandet.

Alla typer av specialtjänster på plats (enkelrum i sista minuten, specialkost etc.) ska betalas av kunden och måste beställas i samband med bokningen. Om en kund ber om en särskild tjänst under resan/aktiviteten ska kunden betala för den direkt till guiden eller företagets representant, i respektive lands valuta. Vi förbehåller oss rätten att höja priset och rätten till avbokning.

Alla priser är i € (euro) om inget annat anges.

Bolaget kan begära en höjning av det avtalade priset om följande inträffar efter det att avtalet ingåtts:

• En förändring av valutakursen i förhållande till programmets publiceringsdatum,
• En förändring av transportkostnaderna (bränsle, vägtullar etc.),
• Ändrade avgifter för hotell eller transportörer.

Företaget kan informera kunderna om ändringen muntligen eller skriftligen. Kunden kan avbeställa resan utan kostnad om det ändrade priset är mer än 10% högre, senast inom 48 timmar efter meddelandet. Om kunden inte avbeställer resan inom den angivna tiden, ska det anses att kunden godkänner det ändrade priset. De publicerade priserna är resultatet av företagets avtal med leverantörer / partners och de kanske inte motsvarar de priser som anges på plats, på kundens destination.

Om kunden kommer för sent till en aktivitet kommer vi alltid att försöka erbjuda dig aktiviteten senare än vad som ursprungligen planerades, men om detta inte är möjligt är du inte berättigad till återbetalning. Om du vet att du kommer att bli sen, vänligen informera oss så snart som möjligt.

Om du av någon anledning vill avsluta en aktivitet i förtid har du inte rätt till återbetalning eller rabatt.

Företaget förbehåller sig den absoluta rätten att avvisa en bokning efter eget gottfinnande av någon anledning och när som helst. Kunderna samtycker till att acceptera auktoriteten och besluten från våra anställda, guider och dotterbolag.

Företaget förbehåller sig rätten att ställa in en resa eller aktiviteter under alla omständigheter men kommer att sträva efter att undvika detta om det inte är absolut nödvändigt.

Företaget är inte ansvarigt för andra bokningar som gjorts av kunden med andra leverantörer, till exempel turer, transfer, flyg etc. Om resplanen ändras garanterar företaget inte någon tid för avgång eller ankomst.

Återbetalning under extrema omständigheter (COVID-19 etc.)

I händelse av att regeringen stänger gränserna eller andra officiella restriktioner som förhindrar resor till landet på dina valda datum, erbjuder vi antingen en datumändring utan kostnad eller återbetalning (med undantag för minimala administrativa kostnader, bokningsavgifter och eventuella straffavgifter från logileverantörerna). Vid ändring av datum förbehåller vi oss rätten att justera bokningspriset i enlighet med en eventuell prisändring för någon del av kundens erbjudande.

Återbetalning

Om företaget behöver ge en återbetalning till en kund kommer företaget att utfärda återbetalningen:

• Inom 15 arbetsdagar, om orsaken till återbetalningen görs före resans eller aktivitetens början.
• Inom 30 dagar, om anledningen till återbetalningen görs efter det att resan eller aktiviteten har påbörjats.

Kunden ska skriftligen begära återbetalning.

Säkerhet och integritet

Alla kunder är ansvariga för sin egen säkerhet och sitt eget välbefinnande. Vi uppmuntrar inte någon av våra kunder att delta i någon farlig aktivitet eller att dricka överdrivet. Företaget kan inte ta något ansvar om kunden till exempel dricker för mycket eller deltar i farliga aktiviteter och drabbas av skada, sjukdom, dödsfall, förlust eller skada till följd av detta.

Alla kunder bör noggrant utvärdera sina fysiska förmågor och mentala förmågor för deltagande i turer av företaget innan de bokas. I händelse av oförmåga kan företaget neka kundens deltagande.

Alla partners på platsen (inklusive aktiviteter, barer, restauranger, klubbar, boenden ...) förbehåller sig rätten att neka kundens inträde eller ta bort dem från aktiviteter / arenor på grund av olika skäl, till exempel om kunden är berusad, oordnad, aggressiv, missbrukande eller utövar något antisocialt beteende. Företaget tar inget ansvar för sådana händelser och återbetalning är inte möjlig under sådana omständigheter.

Vissa program inkluderar alkoholkonsumtion och är endast lämpliga för deltagare som är 18 år eller äldre. Åldersbevis måste uppvisas vid tidpunkten för deltagandet. Som bevis på ålder accepterar vi endast officiell legitimation såsom pass, körkort och andra kort som styrker ålder (18 plus). Oacceptabel legitimation inkluderar fotokopior, studentkort och annan legitimation som inte utfärdats av myndigheter.

Genom att göra en bokning samtycker varje kund till att företaget har rätt att publicera alla foton och videor som gjordes under programmet (bilderna och videorna kan inkludera alla kunder) i reklam och kommersiella avsikter. Om kunden inte samtycker bör de ange det innan en tur / aktivitet börjar.

Vi uppmanar alla kunder att teckna en reseförsäkring för att skydda sin ekonomiska investering.

Resenärer med särskilda behov

Om du har någon funktionsnedsättning eller behöver särskilt boende, vänligen informera oss om detta vid bokningstillfället. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina behov, men vi kan inte garantera att alla tjänsteleverantörer, t.ex. hotell, restauranger och transportföretag, är fullt utrustade för att hjälpa dig.

Viktigt:

• Resenärer med funktionshinder som kräver betydande assistans måste åtföljas av en kvalificerad och fysiskt kapabel följeslagare.
• Vi kan inte erbjuda individuell assistans för aktiviteter som att gå, äta eller gå ombord på transportmedel.

När du bokar din resa bekräftar och godkänner du dessa begränsningar.

Klagomål

Om kunden har ett klagomål måste de genast göra det uppmärksamt på reseguiden eller resebyrån. På så sätt har vårt team chansen att rätta till situationen efter utvärdering av klagomålet. Eventuella ändringar av turen i intresse för kundens tillfredsställelse kan endast göras om klagomålet presenteras under turen. Klagomål som framförs vid en senare tidpunkt kommer inte att beaktas. Om klagomålet presenteras under turen och problemet förblir olöst måste ett annat klagomål göras skriftligen till företaget inom 24 timmar efter avslutad tur.

Tvistlösningsförfarande

Hur man lämnar in ett klagomål:

Skrivet: Skicka ett klagomål till info@world-discovery.com.

Vad ditt klagomål bör innehålla:

• Ditt för- och efternamn
• Din kontaktinformation (e-post, telefonnummer)
• En detaljerad beskrivning av den tjänst som är föremål för klagomålet
• Datum för tjänstgöring
• Orsak till klagomålet
• Önskat resultat

Svarstid:

Vi kommer att besvara ditt klagomål inom 7 dagar från mottagandet. Om vi behöver mer tid för att behandla ditt klagomål kommer vi att informera dig om detta.

Alternativ tvistlösning:

I enlighet med lag deltar bolaget inte i några alternativa tvistlösningsförfaranden för att lösa konsumentklagomål enligt lagen om reglering av konsumenttvister utanför domstol.

Bestämmelsen ovan grundar sig på lagen om reglering av konsumenttvister utanför domstol, Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 om tvistlösning online vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG (förordningen om tvistlösning online).

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I vissa fall är företaget en mellanhand mellan kunden och en tjänsteleverantör. Även om vårt team är hängivet att hitta och tillhandahålla endast de bästa tjänsterna för dig, kan vi inte hållas ansvariga för misstag, missöden eller försumlighet som görs av tredje part. Om du har problem med någon av de tjänster som utförs av vår leverantör/partner måste du lösa det direkt med dem.

Byrån erkänner inte något alternativt tvistlösningsorgan (ADR) som behörigt att lösa eventuella tvister om passageraranspråk relaterade till resor.

HUD d.o.o., i enlighet med lagbestämmelser, erkänner inte någon leverantör av tvistlösning utanför domstol som behörig att lösa konsumenttvister som en konsument kan initiera i enlighet med lagen om reglering av konsumenttvister utanför domstol (Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act).

HUD d.o.o., som leverantör av varor och tjänster som bedriver e-handel i Republiken Slovenien, publicerar på sin webbplats en elektronisk länk till plattformen för tvistlösning online (ODR). Plattformen är tillgänglig för konsumenter via den elektroniska länken som anges ovan.

Ovan nämnda arrangemang baseras på den tillämpliga lagen om reglering av konsumenttvister utanför domstol, Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 om tvistlösning online vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG.

Förpliktelser

Alla Kunder måste följa de instruktioner som Bolaget lämnar i korrespondens, produktens webbsida/broschyr eller instruktioner i Bolagets guide.

Företaget förbehåller sig rätten att avbryta programmet när som helst om kunden inte följer instruktionerna från reseguiden och verkar sannolikt äventyra den säkra och bekväma utvecklingen av turen, att kunden kan uteslutas från hela eller delar av turen. I detta fall har kunden inte rätt till någon återbetalning och måste täcka eventuella extra kostnader som kunden ådrar sig till följd av detta.

Kunderna måste lämna all relevant information som potentiellt kan påverka upplevelsen eller andra kunder. Om viktig information inte lämnas till företaget före upplevelsen och detta orsakar extra kostnader, är kunden skyldig att täcka dem.

Alla kunder förväntas följa lokala lagar och förordningar och varje underlåtenhet att göra det kommer att befria företaget från alla skyldigheter som de annars kan ha enligt dessa bokningsvillkor. Eventuella skador eller förluster som orsakas av kunden är kundens ansvar. Full betalning för sådan skada eller förlust måste betalas vid tidpunkten direkt till leverantören eller företaget. Om kunden inte gör det kommer de att vara ansvariga för att möta eventuella anspråk (inklusive juridiska kostnader).

Alla kunder måste alltid ha en giltig identitetshandling med sig. Enligt lag är varje medborgare eller besökare skyldig att visa upp en giltig ID-handling, och om polisen ber kunden att identifiera sig är kunden medveten om att han eller hon kan bli straffad om han eller hon inte gör det.

Om Kunden bokar en tjänst för ytterligare personers räkning är Kunden skyldig att se till att varje ytterligare person uppfyller de krav som Bolaget ställer och är medveten om och samtycker till dessa Villkor och eventuella villkor, regler och begränsningar som Bolaget ställer.

Om kunden bokar en tjänst för en ytterligare person som är minderårig, intygar och garanterar de att de är förälder eller vårdnadshavare för den minderåriga. Företaget kan, enligt hans eller hennes eget gottfinnande, kräva att kunden undertecknar ett ansvarsbefrielse eller ett riskformulär.

Det är kundens ansvar att informera företaget om eventuella medicinska eller fysiska tillstånd eller andra omständigheter som kan påverka kundens och eventuella ytterligare individers förmåga att på ett säkert sätt delta i någon aktivitet som övervägs av den bokade tjänsten.

Förvaring av kontrakt

När du har slutfört ditt köp kommer du att få ett e-postmeddelande med din ordersammanfattning. Vänligen spara detta e-postmeddelande för framtida referens. Ditt avtal kommer att lagras elektroniskt i vårt arkiv under en period av minst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som säljare är vi juridiskt skyldiga att förse dig med varor, tjänster eller digitalt innehåll som uppfyller de överenskomna villkoren. Det innebär att produkten eller tjänsten stämmer överens med beskrivningen, har de funktioner som vi utlovat och är lämplig för det ändamål som sådana produkter eller tjänster vanligtvis används för.

Garanti för överensstämmelse av varor, tjänster eller digitalt innehåll

Vad är en garanti för överensstämmelse?

En garanti för varors, digitalt innehålls och tjänsters avtalsenlighet är en lagstadgad rättighet för konsumenten i förhållande till säljaren. Konsumenten kan kräva en garanti för avtalsenlighet vid köp av en vara, tjänst eller digitalt innehåll om den inte fungerar, inte har de egenskaper den ska ha eller på annat sätt inte är i enlighet med avtalet.

Garanti för tjänsternas överensstämmelse med kraven

En konsument som har beställt en tjänst kan hävda sina rättigheter enligt garantin om tjänstens överensstämmelse om de villkor som anges i ZVPot-1-lagen är uppfyllda. Om det finns ett fel i den tillhandahållna tjänsten kan den konsument som har meddelat leverantören göra detta:

• Begär kostnadsfri korrigering av felet i den tillhandahållna tjänsten;
• Begär att servicen utförs på nytt;
• Begära en partiell återbetalning av köpeskillingen i proportion till bristerna i den tillhandahållna tjänsten.

Alla passagerare som har ett reseavtal har rätt att göra anspråk på olämpliga tjänster. Vänligen meddela den ansvariga tjänsteleverantören eller vår lokala representant på din destination omedelbart om eventuella oegentligheter eller avvikelser från dina överenskomna och betalda researrangemang. Alla klagomål måste lämnas in skriftligen och undertecknas av båda parter.

Om du inte rapporterar problem under resan kan det begränsa dina möjligheter att lämna in ett ersättningsanspråk efter hemkomsten. Skriftliga krav måste lämnas in inom 30 dagar efter resans slut. Anspråk som inkommer efter denna tidsfrist kommer inte att beaktas.

Betyg, recensioner och rekommendationer

Kundskrivna betyg, recensioner och rekommendationer som har publicerats på olika marknadsplatser online som Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot eller på Google, Facebook är en funktion på vår webbplats, utformad för att gynna hela vår användargrupp.

Endast verifierade köpare av en tjänst kan lämna ett betyg eller en recension. Betygen ges på en skala från en (dålig) till fem (utmärkt) stjärnor, och kunderna kan också lämna en skriftlig recension som vi granskar innan vi publicerar den.

Om en recension inte stämmer överens med tjänsten kommer vi att kontakta marknadsplatserna och göra dem uppmärksamma på den falska recensionen, varvid den kan/kommer att tas bort.

Vi kommer inte att publicera några omdömen som är stötande, olämpliga eller som vi bedömer inte är till nytta för andra användare och besökare. Alla inlämnade kundrecensioner kommer att publiceras på vår webbplats.

Genom att skicka in en recension eller kommentar samtycker användaren uttryckligen till våra användarvillkor för sådant innehåll och ger oss tillstånd att publicera hela eller delar av recensionen i elektroniska eller andra medier. Vi har rätt att använda innehållet i recensionen på obestämd tid och för alla ändamål som tjänar våra affärsintressen, inklusive publicering i annonser eller annan marknadskommunikation. Författaren till recensionen intygar och garanterar härmed att han eller hon äger upphovsrätten till den skriftliga recensionen och att han eller hon överför dessa rättigheter till oss på icke-exklusiv, evig basis i enlighet med villkoren för ovannämnda marknadsplatser.

Reseförsäkring

I priset för ditt researrangemang ingår en grundläggande olycksfallsförsäkring. Det omfattar dock inte sjukförsäkring. Vi rekommenderar starkt att du köper en heltäckande reseförsäkring, inklusive sjukförsäkring, före din resa. Detta ger dig ytterligare skydd i händelse av oväntade sjukvårdskostnader eller andra reserelaterade nödsituationer.

Ansvarsfriskrivning

Företaget är inte ansvarigt för personskada eller egendomsskada till följd av (men inte begränsat till): fysisk ansträngning som kunden inte är beredd på; naturkrafter (force majeure); kollisioner med cyklar, fotgängare eller bilar; vägförhållanden inklusive men inte begränsat till brist på axel- och vägytor som påverkas av väderförhållanden; resor med flyg, tåg, bil, båt eller andra transportmedel, eller med cykel, skidor, häst, till fots eller andra former av aktiva resor eller äventyrsresor; konsumtion av alkoholhaltiga drycker; civil oro; terrorism; haveri av utrustning; hög höjd; brist på eller begränsad tillgång till medicinsk vård på avlägsna platser eller lämpligheten av medicinsk vård när den tillhandahålls.

Kunder som inte tillhandahåller en undertecknad ansvarsfriskrivning före avresan kommer inte att tillåtas att delta i resan och en standardavbokningsregler kommer att gälla.

Begränsningar av ansvar

Företaget är inte ansvarigt för kundens extra kostnader som måltider, transport eller extra hotellkostnader som inte ingår i resekostnaden men som kan krävas för att komma till eller från en resans start eller slut. Företaget förbehåller sig rätten att göra rutt- och hotelländringar om det behövs för att förbättra kvaliteten på en resa eller för att tillgodose kundernas komfort och välbefinnande.

Förlorade ägodelar:

Företaget ansvarar inte för kundens förlust av pass, biljetter och andra dokument, liksom förlust av eller skada på bagage, personlig egendom eller andra tillhörigheter.

De allmänna villkoren och förhållandet mellan kunden och företaget ska regleras av lokala lagar utan hänsyn till dess bestämmelser om lagkonflikter. Kunden och företaget samtycker till att underkasta sig den exklusiva jurisdiktionen för den behöriga domstolen i Ljubljana, Slovenien.

När kunden slutför eller bekräftar bokningen förutsätts det att de accepterar dessa allmänna villkor.

Information om företaget

Företagets juridiska namn: HUD, storitve, d.o.o.

Adress: Likozarjeva ulica 3 Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenien

Momsregistreringsnummer: SI95311289

Företagets registreringsnummer: 6613047000

Registrerad sedan: 16.5.2014

Licens för researrangör: 1733, Turistagent Licens: 1734.

Byrå turistlicens sedan 17.12.2015.

Användarvillkoren träder i kraft den 09.08.2024.